Koliko god se pridržavali svih sigurnosnih preporuka, ponekad se dogodi da nešto ipak pođe po krivu, bilo da je riječ o sumnjivoj poruci na koju smo kliknuli, kompromitiranom računu ili neugodnom iskustvu s nekim na internetu. Uz sve savjete o prevenciji, jednako je važno znati i kako reagirati ako se dogodi problem. U nastavku donosimo pregled nekoliko čestih situacija i osnovne korake koje možete poduzeti sami, bez obzira radi li se o vašem uređaju, računu ili neugodnom iskustvu na mreži. 

Ako je došlo do kompromitacije računa 

Ako primijetite neuobičajenu aktivnost na svom računu kao što su poruke koje niste poslali, promjene postavki koje niste napravili ili obavijest o prijavi s nepoznatog uređaja, odmah promijenite lozinku, i to na drugom, sigurnom uređaju. Odjavite se sa svih uređaja i aktivnih sesija (ta opcija obično se nalazi u sigurnosnim postavkama računa) te provjerite je li uključena višefaktorska autentifikacija.  

Ako je netko promijenio vašu lozinku i onemogućio vam pristup, upotrijebite opciju “zaboravljena lozinka”. Slijedite korake i postavite novu snažnu lozinku.  

Ako kompromitiranu lozinku koristite i na drugim servisima, promijenite ju i tamo. 

Ako ste unijeli podatke na lažnoj stranici 

Ako ste upisali svoje podatke na lažnoj stranici, velika je vjerojatnost da su ih kibernetički kriminalci spremili u svoju bazu podataka. 

Upisati znači da su se podaci u jednom trenutku nalazili u polju za unos teksta. Nije potrebno pritisnuti „Enter“ ili gumb za potvrdu unosa (npr. „Pošalji“) kako bi oni bili ukradeni! 

Ako ste upisali podatke bankovne kartice ili token mobilnog bankarstva (HITNO): 

• obratite se svojoj banci kako bi poduzeli sve potrebne korake za zaštitu računa 

• ne odobravajte autorizacije plaćanja putem mobilnog bankarstva, ako ih Vi niste zatražili 

• pratite stanje računa i uključite obavijesti o isplatama kako bi mogli pravovremeno reagirati na sumnjive transakcije 

Ako ste upisali svoju adresu elektroničke pošte: 

• dodatno obratite pažnju na sumnjive poruke 

• ne odobravajte autorizacije koje Vi niste zatražili 

Ako ste upisali svoju lozinku: 

• promijenite lozinku na svim servisima gdje tu lozinku koristite 

Ako ste upisali svoj broj telefona ili mobitela: 

• obratite pažnju na sumnjive pozive i poruke 

• ako imate propušten poziv s nepoznatog broja, dobro ga provjerite prije nego što povratno nazovete 

• ne odobravajte pristigle autorizacije, ako ih Vi niste zatražili 

Kibernetičke incidente prijavite Nacinalnom CERT-u. 

Primili ste neugodnu ili uznemirujuću poruku 

Ne odgovarajte na takve poruke. Sačuvajte dokaz kao što je snimka zaslona s porukom, korisničkim imenom i, ako je moguće, vremenom slanja prije nego što blokirate pošiljatelja. Većina platformi i aplikacija ima ugrađenu opciju za prijavu takvog sadržaja unutar same aplikacije, što je dobar sljedeći korak. Razgovarajte o onome što se dogodilo s osobom kojoj vjerujete. Slično vrijedi i ako vas netko vrijeđa, isključuje ili širi neistine o vama na internetu (cyberbullying). I u tom slučaju sačuvajte dokaze, blokirajte osobu ili grupu te prijavite sadržaj administratoru platforme. Ako se radi o kolegama iz razreda ili škole, najbolje je o tome obavijestiti nastavnika, razrednika ili pedagoga kako bi poduzeli potrebne mjere.    

Netko je bez vašeg pristanka podijelio vašu fotografiju ili video 

Zatražite od platforme uklanjanje sadržaja putem njihove opcije za prijavu neprimjerenog sadržaja. Većina velikih servisa ima jasnu proceduru za ovakve slučajeve, uključujući i one koji uključuju maloljetne osobe. Sačuvajte dokaze prije nego što sadržaj eventualno bude uklonjen, jer vam mogu zatrebati kasnije. 

Savjeti za učenike 

Ne odgovarajte na neugodne poruke i ne uzvraćajte vrijeđanjem. Ako zaprimite poruku uznemirujućeg sadržaja, sačuvajte dokaz (snimku zaslona) prije nego što pošiljatelja blokirate i prijavite.  Ako se na internetu susretnete s bilo kakvim situacijama koje vam stvaraju nelagodu, obratite se odrasloj osobi od povjerenja.  

Savjeti za roditelje 

Potaknite dijete da vam se otvoreno i bez straha povjeri ako se susretne s neugodnom situacijom na internetu, bez obzira radi li se o poruci koja ga je uznemirila, sumnjivoj poveznici na koju je kliknulo ili bilo čemu što mu je izazvalo osjećaj straha i nelagode. Ako se radi o ozbiljnijoj situaciji, nemojte se ustručavati prijaviti slučaj nadležnim službama. 

Savjeti za nastavnike 

Informirajte učenike kome se u školi mogu obratiti ako dožive vrijeđanje ili neugodnu situaciju na internetu. Ako incident uključuje učenike iz razreda, postupajte prema školskom protokolu i uključite razrednika ili pedagoga. U razredu potičite otvorenu komunikaciju kako bi se učenici osjećali sigurno prijaviti ovakve situacije, umjesto da ih skrivaju.